(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年618大促以“去繁就簡”的全新姿態(tài)席卷消費市場，首日戰(zhàn)報再掀行業(yè)熱潮。5月31日晚8點，京東618現(xiàn)貨開售即創(chuàng)下歷史級爆發(fā)，3C數(shù)碼品類成交額同比激增300%，中小商家參與量同比提升45%；天貓則以“全球尖貨狂歡周”為主打，超5萬個品牌首小時成交額突破去年全天，其中新銳國貨品牌占比超60%；抖音電商全域興趣電商模式爆發(fā)，服飾類目單日GMV突破50億，家電以舊換新補貼撬動百萬級訂單；拼多多“百億消費券”加持下，農(nóng)產(chǎn)品上行單量同比翻番，進口美妝專區(qū)成交額環(huán)比增長280%。與此同時，蘇寧易購、唯品會等平臺也以差異化策略切入賽道，共同勾勒出一幅消費復蘇的蓬勃圖景。
在全民購物狂歡的另一面，618大促的博弈暗流逐漸浮現(xiàn)。據(jù)網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，從往年的消費投訴情況來看，退款問題、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務、信息泄露、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡售假等問題是投訴“重災區(qū)”。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特發(fā)布“618”網(wǎng)購消費預警，提醒廣大用戶理性消費，提高維權(quán)意識。（更多內(nèi)容詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2025618/）
預警一：警惕“科技加持”的虛假宣傳
在618期間，部分商家可能會利用AI技術(shù)生成虛假評論、偽造銷量數(shù)據(jù)，甚至通過深度偽造技術(shù)制作虛假開箱視頻，以營造“全網(wǎng)熱銷”的假象。此外，直播間里的“氣氛組”機器人也可能刷屏虛假互動，誘導消費者沖動下單。
因此，消費者在購物時要多維度驗證信息，優(yōu)先關(guān)注帶圖/視頻的“中差評”，警惕評價內(nèi)容高度同質(zhì)化的商品。同時，可以交叉對比平臺，通過社交媒體、垂直論壇搜索真實用戶反饋，避免被單一平臺數(shù)據(jù)誤導。對于高價值商品，建議直接訪問品牌官方渠道核實促銷信息，警惕“獨家授權(quán)”“限時折扣”等話術(shù)。
【消費提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師此前提醒：App營銷活動多以其自身發(fā)布的活動規(guī)則為準，若活動規(guī)則中沒有明確法律禁止性規(guī)定，則該活動規(guī)則是有效的，法律并不會對商家或平臺的營銷活動進行過多限制，法律上判定用戶違規(guī)行為也多是以原則性的規(guī)定，如欺詐、虛假、惡意等。
消費者遇到此類問題，可以通過幾種方式解決。第一向平臺申訴，如實反映問題。第二若平臺無回復或未實際解決問題，可以向管理部門、消費者協(xié)會或第三方網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺投訴，通過第三方（如：國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN））介入解決糾紛。最后，可以向法院提起訴訟，維護自身合法權(quán)益，但需注意提前保留相關(guān)證據(jù)。
預警二：拒絕“滿減數(shù)學題”，警惕算法誘導超支
平臺算法可能會通過“個性化推薦”引導消費者湊單，例如推薦高價商品湊滿減門檻、隱藏實際到手價等。根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，拼多多、淘寶、京東、小紅書、蘇寧易購、天貓等平臺投訴量較多，這些平臺基本都有618滿減活動，消費者很有可能因為湊滿減而經(jīng)歷不必要的消費糾紛。
為了避免被算法牽著走，消費者應提前列好購物清單，并設定預算上限。同時，可以善用比價工具，通過第三方比價插件查詢商品歷史價格，識別“先漲后降”的套路。對于非緊急需求商品，可以考慮分開結(jié)算，以避免跨店滿減的隱形捆綁。
【消費提醒】
江西淮玉律師事務所律師助理方熠智此前提醒：不管“618”各個平臺有百億補貼、千億補貼，最終到用戶手里優(yōu)惠還是相對有限，消費者應該認清楚自己的需求，在理性范圍內(nèi)搭配優(yōu)惠購買必需品才是“薅羊毛”。否則，沖動消費過多，到底是誰薅誰的羊毛還不一定。
預警三：提防“免費贈品”套路，警惕附加成本
618大促火熱，商家可能會通過贈品需單獨支付高額運費、主商品與贈品分開發(fā)貨等方式，讓“免費”變“昂貴”。
因此，消費者在購物時要核算總成本，將贈品價值折算入主商品價格，對比無贈品時的單價是否劃算。同時，要留存證據(jù)，截圖保存促銷頁面中的贈品承諾，要求客服明確發(fā)貨規(guī)則。對于“需好評返現(xiàn)”“需關(guān)注店鋪”等附加條件的贈品，要保持警惕。
【消費提醒】
浙江省消保委網(wǎng)絡消費委員會委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊提醒，消費者面對商家的贈品，要理性判斷贈品的實際價值，不要因為贈品而沖動下單。同時，要注意查看贈品的附加條件，避免隱形消費。
預警四：理性看待直播帶貨，警惕“偶像濾鏡”陷阱
今年618，直播間里戰(zhàn)況依舊火熱。主播可能會通過營造“庫存緊張”假象、夸大商品效果等方式制造焦慮，誘導粉絲“為愛發(fā)電”。
因此，消費者在觀看直播時要關(guān)閉彈幕、禮物特效等氛圍干擾，專注商品本身。對于功效性商品，如護膚品、保健品等，要求主播出示檢測報告或臨床數(shù)據(jù)。同時，可以設置“冷靜期”，對于直播間沖動下單的商品，在24小時內(nèi)申請無理由退款。
【消費提醒】
江西淮玉律師事務所律師助理方熠智此前提醒，面對直播時，消費者應當理性消費，結(jié)合自身需要，切勿盲目跟風主播，并且在出現(xiàn)貨不對板、商品質(zhì)量、售后服務等消費糾紛問題時，積極收集證據(jù)，保存直播視頻和購買憑證，在最大程度內(nèi)保留自己的合法權(quán)益并保持對直播營銷平臺、商家、主播的追責權(quán)利。
預警五：慎用“先用后付”，警惕信用消費陷阱
“先用后付”“分期免息”等服務可能帶來默認開通自動扣款導致忘記還款影響征信、分期手續(xù)費隱藏在復雜條款中實際成本遠超預期、誘導未成年人或老年人開通信用支付功能等風險。
因此，消費者可以在支付設置中檢查并關(guān)閉“自動扣款”權(quán)限。對于分期商品，要用IRR公式計算實際年化利率，警惕“免息”噱頭。同時，可以為信用支付功能設置獨立密碼，避免家人誤操作。
【消費提醒】
曹磊提醒，“先用后付”類似于“賒賬服務”，任何的“賒賬服務”都需還款，雖然這與消費金融分期貸款有所區(qū)別，但也屬于超前消費，需要著重注意，避免影響個人征信或平臺信任度。
預警六：關(guān)注監(jiān)管動態(tài)，共建良好環(huán)境
市場監(jiān)管總局已向電商平臺發(fā)布“6·18”網(wǎng)絡集中促銷合規(guī)提示，要求嚴格落實平臺主體責任，規(guī)范促銷行為和廣告內(nèi)容審核等。構(gòu)建良好市場交易環(huán)境需要平臺、商家和消費者共同努力。平臺應加強監(jiān)管和規(guī)則約束，商家應誠信經(jīng)營，廣大消費者應當理性消費，依法維權(quán)，遇到違法違規(guī)行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報，切實維護自身合法權(quán)益。
【消費提醒】
曹磊提醒，商家應嚴格遵守平臺規(guī)則，誠信經(jīng)營，確保商品質(zhì)量，提供真實準確的商品信息；積極參與平臺組織的各類活動，通過正規(guī)渠道進行營銷，避免不正當競爭；響應平臺關(guān)于消費者權(quán)益保護的各項措施。
